آخر تحديث: 18 يوليو 2026
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكن استرداد قيمة المشتريات التي تتم عبر Monetro (monetro.com). وهي تشكّل جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا وتُقرأ معها، وتحمل المصطلحات المعرَّفة فيها المعاني نفسها المحددة لها في الشروط والأحكام.
1. نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على رسوم التقييم وأي إضافات مدفوعة ذات صلة تُشترى عبر موقعنا. ولا تسري على مكافآت الأداء (Payouts) التي تخضع للشروط والأحكام.
2. طبيعة عملية الشراء
عند شرائك تحديًا، فأنت تدفع مقابل وصول فوري إلى برنامج تقييم رقمي، وبيانات سوق لحظية، وترخيص المنصة، والأدوات ذات الصلة. ويُتاح الوصول عادةً فور إتمام الدفع. ولأن الخدمة رقمية وتُتاح على الفور، فإن رسوم التقييم غير قابلة للاسترداد بوجه عام بعد إتاحة الوصول، باستثناء ما تنص عليه هذه السياسة صراحةً أو ما يقتضيه قانون حماية المستهلك الواجب التطبيق.
3. متى تكون مؤهلًا للاسترداد
يجوز لك طلب استرداد رسوم التقييم عند استيفاء جميع الشروط التالية:
- أن يُقدَّم الطلب خلال [14] يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء؛
- وألا يكون قد جرى أي نشاط تداول على حساب التقييم المعني (لم تُنفَّذ أي أوامر)؛
- وألا يكون الحساب قد استُخدم على نحو يخالف الشروط والأحكام.
ويجوز لنا كذلك إصدار استرداد وفق تقديرنا في حالات الرسوم المكررة المؤكدة أو الخطأ التقني المُثبت في الفوترة (انظر القسم 8).
4. الحالات التي لا يتاح فيها الاسترداد
لا يُقدَّم الاسترداد، إلى أقصى حد يسمح به القانون، في الحالات التالية:
- إذا كان قد جرى نشاط تداول على الحساب؛
- إذا قُدِّم الطلب بعد المدة المحددة في القسم 3؛
- إذا تم الشراء باستخدام رمز خصم بنسبة 100% أو رمز مجاني بالكامل، أو كان الشراء بلا مقابل؛
- إذا خالف الحساب أو أي حساب مرتبط به الشروط والأحكام أو قواعد البرنامج (بما في ذلك تقنيات التداول المحظورة أو الاحتيال أو إساءة استخدام الحسابات المتعددة)؛
- إذا كنت قد اجتزت بالفعل مرحلة تقييم، أو حصلت على حساب ممول، أو تسلّمت مكافأة أداء مرتبطة بعملية الشراء؛
- إذا كان الطلب متعلقًا بعدم الرضا عن النتائج، أو عدم تحقيق الأهداف، أو تجاوز أحد حدود المخاطر.
5. كيفية تقديم طلب الاسترداد
أرسل طلبك إلى support@monetro.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، متضمنًا:
- اسمك الكامل والبريد الإلكتروني أو الحساب المستخدم في الشراء؛
- رقم الطلب أو مرجع المعاملة؛
- وسبب الطلب.
وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من عملية الشراء ومن هويتك قبل تنفيذ الاسترداد.
6. كيفية تنفيذ الاسترداد
6.1 تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، ما لم يتعذّر ذلك، وعندها نتفق معك على بديل.
6.2 نسعى إلى مراجعة الطلبات المؤهلة خلال [7] أيام عمل وإصدار المبالغ المعتمدة بعد ذلك دون تأخير. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في حسابك على مزوّد الدفع أو البنك، وهو خارج عن سيطرتنا.
6.3 تتم عمليات الاسترداد بعملة الشراء الأصلية. ولا نتحمل مسؤولية فروق تحويل العملات أو الرسوم البنكية أو رسوم مزوّدي الدفع الخارجيين، وقد تُخصم هذه المبالغ من قيمة الاسترداد أو تُستثنى منها.
6.4 المدفوعات بالعملات الرقمية / USDT. إذا تمت عملية الشراء باستخدام عملة رقمية، فسيصدر أي استرداد معتمد بالقيمة المكافئة إلى محفظة تحددها. ولأن معاملات البلوكتشين غير قابلة للعكس ولأن قيم العملات الرقمية متقلبة، فقد يختلف المبلغ المسترد عن المبلغ الأصلي بالقيمة النقدية، وقد تُطبَّق رسوم الشبكة.
7. المطالبات العكسية ونزاعات الدفع
تواصل معنا أولًا — نريد حل مشكلات الفوترة مباشرةً. وقد يُعد بدء مطالبة عكسية (Chargeback) أو نزاع دفع بدلًا من اتباع الإجراء الوارد في هذه السياسة مخالفةً للشروط والأحكام، وقد يؤدي إلى تعليق حسابك أو إنهائه وإسقاط أي مكافأة معلّقة. ونحتفظ بحقنا في الاعتراض على النزاعات التي نراها غير مبررة وفي تزويد مزوّدي الدفع بسجلات عملية الشراء واستخدامك للخدمات.
8. المدفوعات المكررة أو الخاطئة
إذا جرى تحصيل الرسوم منك أكثر من مرة عن الطلب نفسه، أو جرى تحصيلها بالخطأ، تواصل مع support@monetro.com مرفقًا تفاصيل المعاملة. وسيتم رد الرسوم المكررة أو الخاطئة بعد التحقق منها.
9. العروض الترويجية والقسائم
قد تخضع المشتريات التي تتم باستخدام رموز ترويجية أو خصومات لشروط إضافية مذكورة مع العرض. والمشتريات المجانية بالكامل (خصم 100%) غير مؤهلة للاسترداد النقدي.
10. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وتسري التعديلات فور نشرها على الموقع مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”، وتنطبق على المشتريات التي تتم بعد ذلك التاريخ.
11. التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترداد، تواصل مع support@monetro.com.
هذه ترجمة عربية لسياسة الاسترداد. وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية إلى الحد الذي يسمح به القانون.